Yazılım Hizmetleri

Sektörün vazgeçilmezi olan satış sonrası hizmetlerde, müşteri odaklı yaklaşımımızı bir kez daha ortaya koyarak en iyi servis ve yedek parça hizmetini sağlıyoruz. Donanımlı teknik personelimizle özel tasarlanan servis araçlarımızla işyerinizde servis hizmeti veriyoruz. Rakiplerimize göre tamamen farklılaştırılmış servis hizmetimiz ile makinenin ömrünü uzatıp, maksimum verimde kullanılmasını sağlıyoruz.

Satış sonrası hizmetlerin profesyonel bir şekilde sunulması firmaların kârlılığını önemli ölçüde artırıyor.

Özellikle yedek parça fiyatlandırması (ki bu da satış sonrası cirosunun yaklaşık yüzde 60’ını oluşturur) büyük önem taşıyor.

Mükemmel bir yedek parça fiyatlandırmasının değer bazlı olması gerekirken, parçalar belli kriterler üzerinden değerlendirmeye tabi tutuluyor ve değerlendirme sonuçları ışığında yedek parçalar farklı etki faktörlerine göre sınıflandırılıyor.

Bu yöntemi pratik hale getiren en önemli özellik, yöntemin kısmen otomatik hale getirilmesi olarak öne çıkıyor.

Makine imalatçısı birçok firmanın son yıllarda kendi kendine yetebilen servis yapısı oluşturmak için kayda değer yatırımlar yaptığı söylenebilir.

Bunun için servis departmanları ve hatta ayrı servis şirketlerinin kurulduğu biliniyor.

Önceleri satış sonrası hizmetlerin satış ve diğer fonksiyonlara kıyasla önemi tartışılırken, günümüzde servisin önemi tartışmasız biçimde herkes tarafından kabul ediliyor.

Bu noktada servis organizasyonunu diğerlerinden ayrı hale getirmenin müşteriler için değer getirip getirmediği ve ne derecede bütünleşmiş bir organizasyon modeliyle başarılı servis hizmeti verilebileceği tartışılabilir.

Satış Sonrası Servis ( Bakım Onarım Vb. )

Montaj ( Kurulum ve Çalıştırma )

Yedek Parça ve Aksesuar Temini

Eğitim ( Her Çeşit Eğitim )

Danışmanlık Hizmeti

Yazılım Hizmetleri

Otomasyon

Organizasyon şeklinden daha önemli olan nokta, mükemmel ve bütüncül servis süreçlerinin yaratılmasıdır. 

Bu sebeple; kurulum ve yükleme, yedek parça sağlanması ve stoku, yerinde bakım hizmeti, 

servis onarım ile şikâyet/iade süreçleri firmaların bu husustaki odağını oluşturur.

Tüm bu süreçler hızlı, sağlam ve maliyet bakımından verimliyse mükemmeliyet sağlanmış demektir.

Bu durum da müşteri talepleri doğrultusunda hareket, gereksiz koordinasyon ile ara yüzlerin en aza indirilmesi ve bilişim sistemi desteğinin en uygun hale getirilmesiyle gerçekleştirilebilir. 

Diğer yandan servis hizmetlerinde mükemmellik için performans ölçüm göstergelerinin en yüksek şeffaflıkta oluşturulması şarttır.

Bu göstergeler; genel iş başarısı (ciro, kâr gibi); süreçler (toplam süre, kapasite kullanımı, kurulum zamanı gibi); 

müşteriler (müşteri memnuniyeti, şikâyetler gibi) ve çalışanlar (ne yoğunlukta çalışıldığı) olmak üzere dört ana başlıkta toplanabilir.

1. Karadut Sokak, No: 19/C – Halkalı / Küçükçekmece / İstanbul
Tel: +90 212 693 4445
Gsm: +90 542 284 8785
info@yimaksan.com.tr
Tüm Hakları YİMAKSAN Yiğit Makine Sanayi ve Reklam Teknolojileri'ne Aittir. vtekbilisim